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交通事故のあと、整骨院に通いたいと思っても、「保険会社に何て伝えればいいの？」「勝手に通って大丈夫？」と迷う方は多いです。
この記事では、大分市で交通事故にあった方に向けて、保険会社とのやり取りの基本、整骨院に通う前に伝えておくこと、電話での伝え方の例、気をつけたいポイントを解説します。
この記事でわかること
- 保険会社とのやり取りの全体の流れ
- 整骨院に通う前に伝えること
- 電話での伝え方の例と、記録の残し方
- 担当者に確認しておきたいこと
交通事故のあと、保険会社とのやり取りはどう進む？
相手が任意保険に入っている場合、相手の保険会社が治療費を病院や整骨院に直接支払う「一括対応」で進むことが一般的です。
この場合、窓口での支払いが発生しないことが多くなります。
一括対応では、保険会社が通院先を把握している必要があります。
そのため、新しく整骨院に通い始めるときは、事前に保険会社へ連絡しておくことが大切です。
費用の基本は交通事故後に整骨院へ通う費用の記事で解説しています。
整骨院に通う前に保険会社へ伝えること
- 整骨院に通いたいことと、その理由（首や腰の痛みが続いている、通いやすい時間に開いている、など）
- 整骨院の名前・住所・電話番号
- 通い始める予定の日
- 整形外科の医師にも伝えていること（医師の意見があれば、それも伝える）
整形外科に通いながら整骨院も利用する場合は、医師にも整骨院に通うことを伝えておきましょう。
電話での伝え方の例
保険会社の担当者には、次のように伝えるとスムーズです。
例：「○月○日の事故でお世話になっている○○です。
整形外科に通っていますが、首の痛みが続いているので、整骨院でも施術を受けたいと考えています。
通う予定の整骨院は、大分市のあけがわら整骨院です。電話番号は097-543-8892です。
○月○日から通う予定です。医師にも伝えています。
」
担当者から確認されたことや、言われたことは、その場でメモしておきましょう。
保険会社とのやり取りで気をつけたいこと
やり取りの記録を残す
電話の日時、担当者の名前、話した内容を毎回メモしておきます。言った・言わないのトラブルを防げます。
整骨院への通院について難色を示されたら
保険会社から整骨院への通院について確認や質問を受けることがあります。そのときは、医師の意見を確認したうえで改めて相談しましょう。
話が進まない場合は、弁護士に相談する方法もあります。
治療の終了について話が出たら
通院が続くと、保険会社から治療の終了について相談されることがあります。
痛みが残っている場合は、すぐに返事をせず、医師に症状を伝えて相談しましょう。
分からないことは、その場で決めない
書類へのサインや示談の内容など、分からないことは「確認してから返事します」と伝えて大丈夫です。
事故から通院終了までの、保険会社とのやり取りの流れ
保険会社とのやり取りは、一般的に次のような流れで進みます。全体の流れを知っておくと、次に何が起こるかが分かり、落ち着いて対応できます。
- 事故の連絡：自分の保険会社と、相手の保険会社（相手が連絡）に事故が伝わります。
- 担当者からの連絡：相手の保険会社から、担当者の名前と連絡先を伝える電話があります。
- 通院先を伝える：病院や整骨院の名前・連絡先を伝えます。新しく通院先を増やすときも、その都度伝えます。
- 同意書の提出：保険会社が通院先から治療の内容を確認するための同意書を求められることがあります。
- 通院中の確認：症状や通院の状況について、保険会社から確認の連絡が来ることがあります。
- 治療の終了と示談：治療が終わったあと、治療費以外の補償（慰謝料など）について話し合い、示談をします。
担当者に確認しておきたいこと
最初に担当者と話すときに、次のことを確認しておくと、その後のやり取りがスムーズになります。
| 確認すること | 理由 |
|---|---|
| 担当者の名前と直通の電話番号 | 困ったときにすぐ連絡できる |
| 整骨院への通院も対応してもらえるか | 通院先を決める前に確認できる |
| 通院交通費の請求方法 | 記録の付け方や必要な書類が分かる |
| 休業損害の手続き | 仕事や家事を休んだときの書類が分かる |
| 連絡が必要なタイミング | 通院先を変えるときなどに慌てずに済む |
通院交通費は通院交通費の記事、休業損害は仕事を休んだ日の休業損害の記事や主婦の休業損害の記事で詳しく解説しています。
電話が苦手な方へ：メモを用意してから話す
保険会社との電話に緊張してしまう方は、話す前に伝えたいことを書き出しておくと安心です。
電話のあとには、話した内容をすぐにメモしておきましょう。
電話の前に書き出しておくこと
- 事故の日付と、自分の名前（契約者の名前）
- 今の症状と、通っている病院・整骨院
- 今日伝えたいこと、聞きたいこと
電話のあとに残しておく記録
| 項目 | 記入する内容 |
|---|---|
| 日時 | 電話をした日と時間 |
| 担当者 | 担当者の名前 |
| 話した内容 | 伝えたこと、言われたこと |
| 次にやること | 書類の提出、次の連絡の予定など |
記録は、スマートフォンのメモやノートなど、自分が続けやすい方法で残せば大丈夫です。
保険会社への連絡についてよくある質問
Q. 保険会社に連絡せずに整骨院に通ってもいいですか？
A. 一括対応の場合、保険会社が通院先を把握していないと手続きが進まないことがあります。通い始める前に連絡しておきましょう。
Q. 自分が加入している保険会社にも連絡が必要ですか？
A. はい。事故があったことを伝え、弁護士費用特約など使える補償がないか確認しておくと安心です。
Q. 担当者との電話が苦手です。
A. 聞きたいことを先にメモしてから電話すると話しやすくなります。院でも、通院に関するご相談をお受けしています。
Q. 保険会社から届いた「同意書」とは何ですか？
A. 保険会社が病院や整骨院から治療の内容を確認するための書類です。内容が分からないときは、署名する前に担当者に確認しましょう。
Q. 担当者が変わったときは、どうすればいいですか？
A. 新しい担当者の名前と連絡先を確認し、これまでの通院の状況を改めて伝えておきましょう。やり取りの記録があると説明しやすくなります。
Q. 通院先を変えたいときは、どうすればいいですか？
A. 新しい通院先が決まったら、名前と連絡先を保険会社に伝えましょう。転院の考え方は転院・通院先変更の記事で解説しています。
まとめ
- 相手の保険会社が治療費を直接支払う「一括対応」で進むことが多い
- 整骨院に通い始める前に、通院先の名前・連絡先・開始日を保険会社へ伝える
- 整形外科の医師にも、整骨院に通うことを伝えておく
- 電話の日時・担当者名・内容は毎回メモする
- 分からないことはその場で決めず、医師や弁護士に相談する
最後に
あけがわら整骨院では、交通事故後の痛みの施術とあわせて、保険会社とのやり取りについてのご相談もお受けしています。
必要に応じて、提携している病院や弁護士をご紹介することもできます。
「保険会社にどう伝えればいいか分からない」という方も、お気軽にお電話ください。
交通事故の施術については大分市の交通事故治療のページもご覧ください。
あけがわら整骨院
住所：〒870-0860 大分県大分市大字奥田明磧4組 ゼスト大津101（大分バス明磧バス停前）
アクセス：JR南大分駅から徒歩11分／院の隣に専用駐車場4台
診療時間：月〜金 9:00〜13:00・14:00〜19:30、土 9:00〜15:00
休診日：日曜（祝日は不定期で開院。Instagramでお知らせしています）
電話：097-543-8892
